Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Wsparcia

Zakres obowiązków: Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia). Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia). Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami). Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz współpraca z zespołami III linii. Prowadzenie szkoleń i instruktaży. Opracowywanie dokumentacji biznesowej/instrukcji. Zarządzanie SLA oraz katalogiem usług. Obsługa zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami w Grupy Merit…